WhatsApp Business para empresas B2B: ¿Cómo se pueden beneficiar las empresas B2B con WhatsApp Business?
WhatsApp Business (WhatsApp para Empresas) ha ganado popularidad en todas las industrias por simplificar el marketing, las ventas y el soporte; en resumen, la comunicación con el cliente. Las más recientes que se agregaron a la lista son las empresas B2B.
Por lo general, las empresas B2B tienen un ciclo de marketing y ventas más largo, seguido de un amplio soporte y servicio posventa.
Tradicionalmente, esta industria utiliza canales como el correo electrónico para poder reservar llamadas de descubrimiento y demostración con prospectos. Luego usan automatizaciones para establecer seguimientos con cada uno de sus clientes potenciales, en muchas ocasionnes haciéndolo manualmente.
Pequeñas y grandes marcas se preguntan si realmente es una buena idea brindar atención al cliente a través de WhatsApp. Algunos creen que es un canal poco profesional y otros temen que no sea la mejor herramienta en términos de manejo para sus agentes.
No obstante, algunas cifras dan evidencia de lo contrario. A saber:
Las más recientes estadísticas de WhatsApp revelan que es la tercera plataforma social más grande del mundo con 2.000 millones de usuarios activos cada mes.
Además, según las cifras más recientes de Statista, 64% de las personas en Latinoamérica lo usan diariamente.
Con la API empresarial de WhatsApp disponible para las empresas, vemos un gran potencial para esta plataforma de mensajería en la industria B2B.
Echemos un vistazo a algunos de los beneficios de usar WhatsApp para empresas B2B y cómo se puede utilizar en todos los departamentos.
• Seguimiento de prospectos: cuando genera prospectos, también puede recopilar números de teléfono de prospectos. Y con los debidos permisos, puede enviarles seguimientos en WhatsApp para medir el interés en los productos/servicios que ofrece.
• Calificación de prospectos: durante los seguimientos, también puede usar la API de WhatsApp Business para configurar mensajes interactivos y preguntas frecuentes. Usando las respuestas, puede calificar aún más a los prospectos y priorizar su tiempo y recursos en consecuencia.
• Demostraciones de productos: Eche un vistazo a cómo las empresas B2B generalmente abordan la reserva de tiempo para demostraciones de productos en los correos electrónicos; hay muchos mensajes de ida y vuelta. Pero con WhatsApp, puede ofrecer demostraciones sobre la marcha utilizando la función multimedia o las videollamadas. Esto le ahorra tiempo a usted y al cliente potencial, empujándolos más adelante en el ciclo de ventas.
• Nutrición de clientes potenciales: con un proveedor de soluciones API de WhatsApp Business, puede etiquetar contactos en su lista según su etapa en el ciclo de ventas. Luego puede enviar mensajes dirigidos para nutrir a estos clientes potenciales con más información sobre sus productos/servicios.
• Distribución de contenido: una vez que un prospecto B2B se convierte, es poco probable que regrese al sitio web para consumir contenido. Esto puede hacer que se pierdan información importante o contenido valioso, como puntos de referencia de la industria, estudios de casos e informes. Usando la API de WhatsApp Business, puede configurar transmisiones para distribuir su contenido a listas de contactos segmentadas.
• Envíe invitaciones a seminarios web/eventos/conferencias: al igual que usar transmisiones de WhatsApp para distribuir contenido, también puede usar la aplicación de mensajería para promocionar eventos. Usando mensajes interactivos, puede compartir archivos multimedia como imágenes y videos para dar un vistazo al evento, y usar el botón CTA para llevarlos a una página de inicio de registro.
• Realice promociones cruzadas: como empresa B2B, probablemente esté trabajando para agregar nuevas funciones y servicios a su propuesta de valor. Si has establecido WhatsApp como canal de comunicación entre la empresa y tus clientes, puedes enviar mensajes personalizados de upsell/cross-sell a los usuarios.
• Ofrezca soporte en tiempo real: otra forma práctica de usar WhatsApp para empresas B2B es el soporte y servicio al cliente. La mayoría de las veces, los productos/servicios B2B requieren asistencia de configuración. Con WhatsApp Business API, puede configurar mensajes de lista, preguntas frecuentes y otros formatos de mensajes interactivos para abordar las inquietudes de los clientes más rápido.
• Solicitar comentarios: también puede usar WhatsApp para recopilar comentarios y reseñas de los clientes. Dado que el canal es más conversacional, es más probable que los clientes compartan sus ideas.
Espero que estas ideas te puedan ayudar a mejorar tu comunicación con clientes y prospectos a través de la herramienta de WhatsApp Business.
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